Единая точка входа
Всё, что нужно знать,
чтобы спокойно работать
Семь внутренних документов службы собраны в один навигатор. Откройте нужный раздел или задайте вопрос в поиске — здесь живые ответы на «сколько мне начислят», «что нажать в Dikidi» и «как считать перерыв».
Гайд — навигатор по действующим регламентам, а не замена им. При сомнении в конкретном действии всегда сверяйтесь с Руководителем службы (раздел «Контакты»).
Раздел 1
Статус и профессиональный рост
В службе три уровня. Они определяют тариф, приоритет в сложных запросах и путь развития. Нажмите на уровень, чтобы раскрыть критерии.
Что нужно для присвоения
- Высшее психологическое образование или профпереподготовка.
- Вступительное собеседование с Руководителем службы и Директором фонда.
- Согласие соблюдать регламенты, этический кодекс и инструкции службы.
Допуск к платным консультациям даёт Руководитель службы — после обучения и супервизии. До этого работа идёт в формате бесплатных встреч.
Переход Junior → Middle
- Успешная работа в статусе Junior не менее 12 месяцев.
- Проведено не менее 20 консультаций (бесплатных и платных) в службе.
- Нет негативных отзывов от супервизора и Руководителя.
- Нет дисциплинарных взысканий и обоснованных жалоб от клиентов.
Переход инициирует Руководитель службы; психолога уведомляют письменно.
Автопереход: все, кто были Junior на 01.02.2026, переведены в MiddleЧто даёт
- Приоритет при распределении сложных и долгосрочных запросов.
Переход Middle → Senior
- Не менее 12 месяцев успешной работы в статусе Middle.
- Общий опыт консультативной практики — от 3 лет.
- Не менее двух профильных программ или сертификатов (от 40 ак. часов каждая), пройденных не позднее трёх лет назад.
- Регулярные супервизии — не реже одного раза в месяц, без негативных отзывов супервизора.
- Готовность участвовать в менторстве для коллег уровня Junior/Middle.
Переход только по результатам внутренней аттестации — стаж и сертификаты сами по себе статус не присваивают.
Как проходит аттестация
- Проводится ежегодно комиссией из руководства службы, старших супервизоров и приглашённых экспертов.
- Middle подаёт заявку после самопроверки соответствия критериям.
- Пакет документов: портфолио, дипломы, рекомендации + рассмотрение анонимизированных отзывов клиентов + собеседование с комиссией.
- Решение (присвоить / отклонить / отложить) оформляется протоколом и доводится в течение 5 рабочих дней.
- При отказе повторная заявка — не ранее чем через 6 месяцев.
Что даёт
- Приоритет в сложных и долгосрочных запросах + максимальный тариф.
- Менторство коллег и участие в разработке методических материалов (по договорённости); обязанность делиться экспертизой на внутренних встречах.
Статус Senior подтверждается раз в 2 года по упрощённой процедуре — анализ активности, отзывов и участия в жизни службы.
Когда статус могут понизить
Решение принимает руководство на основании доклада координатора; психолог вправе дать объяснительную записку.
- Систематическое нарушение регламентов или этического кодекса.
- Повторные обоснованные жалобы клиентов о некомпетентности.
- Отсутствие профессиональной активности более 2 месяцев без уважительной причины.
Раздел 2
Тарифы и выплаты
Сколько платит клиент и сколько получаете вы — зависит от вашего статуса и от того, какая это по счёту платная сессия с конкретным клиентом.
Калькулятор сессии
Ваш статус
Какая это встреча с клиентом
Первичная консультация
Цена для клиента
Бесплатно
Выплата вам
—
Первая консультация с любым психологом всегда бесплатна — это знакомство. Вознаграждение начисляется за платные сессии.
Полная тарифная сетка
Льготный пакет — первые 8 платных сессий после знакомства. Стандартный тариф — сессии с 9-й по 48-ю. Суммы — в рублях за сессию.
| Статус | Льготный пакет · сессии 1–8 | Стандартный · сессии 9–48 | ||
|---|---|---|---|---|
| Клиент | Вам | Клиент | Вам | |
| Стажёр · Junior | 2 000 | 1 400 | 3 000 | 2 000 |
| Психолог · Middle | 2 000 | 1 600 | 3 000 | 2 200 |
| Старший · Senior | 2 500 | 1 900 | 3 500 | 2 450 |
Свыше 48 сессий с одним клиентом — индивидуальные условия по согласованию с Руководителем службы.
Главное правило о деньгах
- Единственное основание для выплаты — статус Пришёл в карточке клиента в Dikidi, проставленный в течение 30 минут после сессии.
- Запрещено брать с клиента службы иную стоимость, чем в сетке, и принимать оплату в обход службы.
- Тарифы Junior действуют для всех новых психологов с первой платной сессии.
- Изменения тарифной сетки доводятся письменно заранее. срок уточняется
Раздел 3
Сроки и регламент выплат
Отчётный период — календарный месяц. Дальше всё идёт по предсказуемому графику.
Месячный цикл
- В течение месяца. Вы ведёте записи в Dikidi и ставите статусы — это формирует автоматический отчёт.
- До 5-го числа следующего месяца. Директор фонда формирует Акт об оказанных услугах на основании данных Dikidi и направляет вам.
- 2 рабочих дня. Вы проверяете Акт и либо подтверждаете, либо направляете мотивированные возражения.
- До 10-го числа следующего месяца. Вознаграждение перечисляется на ваш счёт — при своевременном согласовании Акта.
Налоги
- Договор ГПХ — выплата за вычетом суммы налога.
- Самозанятый или ИП — выплата полностью, налог вы платите сами.
Если нашли расхождение
- Основание для претензии — только техническая ошибка службы.
- Зафиксируйте письменно и направьте Директору фонда.
- Проверка — 3 рабочих дня; при подтверждении доплата в течение 5 рабочих дней.
Сроки уведомления об изменениях
| Что меняется | За сколько предупреждают | Источник |
|---|---|---|
| Положение о статусах / Финансовый регламент | 14 календарных дней | Положение, п. 6.2 · Регламент, п. 7.1 |
| Тарифная сетка | 7 календарных дней расхождение | Тарифная сетка, п. 3.5 |
По срокам изменения тарифов документы расходятся: тарифная сетка называет 7 дней, Финрегламент — 14. Стоит свести к единой формулировке.
Раздел 4
Работа в DIKIDI
Dikidi — основная платформа для записей, статусов и выплат. Площадку для самого видеозвонка вы выбираете сами; запись на встречу — только видео.
Ритм одной сессии
- За 3 часа до начала — отправьте клиенту персональную ссылку на вашу платформу в WhatsApp или Telegram на номер из записи.
- За 5 минут до начала — подключитесь в свою онлайн-комнату.
- В течение 30 минут после — поставьте статус Пришёл или Не пришёл в карточке клиента.
- Комментарий — нейтральная служебная заметка («Сессия состоялась»). Без личных данных и диагностических заключений.
Статус Пришёл — единственное основание для учёта рабочего времени и начисления вознаграждения. Для статуса Не пришёл дополнительно выберите «Нет» в поле «Запрос отзыва».
Платная и бесплатная консультация — в чём разница
Записываются клиенты сами по общей ссылке dikidi.ru/tvp, выбирая нужный тип услуги.
| Платная | Бесплатная | |
|---|---|---|
| Оплата | 100% предоплата при записи через Dikidi | Не требуется |
| Ссылка на встречу | Психолог шлёт в WhatsApp/Telegram | Психолог шлёт в WhatsApp/Telegram |
| Перенос | Психолог через «Перенести» (см. раздел 5) | Координатор службы; психологу приходит уведомление |
| Отзыв | Обязательно выбрать «Нет» в «Запрос отзыва» | Запрос отзыва уходит автоматически |
| Напоминания | Автоматически от Dikidi | Автоматически от Dikidi |
Отзывы
- Для платных клиентов вручную снимайте запрос отзыва — выбирайте «Нет».
- Нельзя прямо или косвенно просить оставлять положительные отзывы.
- Все публичные отзывы видны руководству и могут обсуждаться при оценке качества.
Что рассказать в конце бесплатной
Устно сообщите клиенту о льготном пакете и ключевых условиях:
- 100% предоплата за платные сессии.
- Правила переноса: за 24 часа — переносится, позже — сгорает.
- Конфиденциальность и этические границы.
Запрещено переводить клиентов службы в частную практику и просить их самостоятельно отменять или создавать записи. Любые переносы делает психолог через Dikidi.
Раздел 5
Переносы и отмены
Ответьте на пару вопросов — и получите точную последовательность действий в Dikidi для вашей ситуации.
Что делать с записью
Раздел 6
Возврат клиента после перерыва
С какого этапа тарификации продолжает клиент, который делал паузу. Выберите ситуацию.
Резолвер возврата
Срок перерыва отсчитывается от последней сессии. «Льготный пакет» — это 8 платных сессий по сниженной цене; при некоторых перерывах он не возобновляется.
Раздел 7
Чек-лист после сессии
Шесть шагов, чтобы сессия корректно попала в отчёт и выплату. Отмечайте по ходу — список сбрасывается при перезагрузке.
- Подключился за 5 минут до началаВ свою онлайн-комнату на выбранной платформе
- Провёл сессиюЕсли клиент не вышел — ждать 15 минут, затем «Не пришёл»
- В течение 30 минут поставил статус в Dikidi«Пришёл» или «Не пришёл» — основание для выплаты
- Для платного клиента снял запрос отзываПоле «Запрос отзыва» → «Нет»
- Оставил нейтральный служебный комментарийБез личных данных и диагностических заключений
- После бесплатной — рассказал о льготном пакетеПредоплата, правила переноса, конфиденциальность
0 из 6
Раздел 8
Контакты
Куда писать по разным вопросам. При любых сомнениях в действии в системе — сначала подтверждение у Руководителя.
АЛ
Анастасия Лыкова
Руководитель службы «Ты в порядке»
Работа с клиентами, этика и сложные случаи, переносы бесплатных сессий, любые сомнения в действиях в Dikidi.
ЕИ
Елена Иванова
Директор БФ «Быть мамой»
Договоры и выплаты, Акты об оказанных услугах, спорные финансовые ситуации.
Несоблюдение инструкций — несвоевременная отправка ссылки или некорректные статусы — может привести к задержке выплат и пересмотру условий сотрудничества.
